Termos e Condições

1. Definições

Para fins deste documento, aplicam-se as seguintes definições:

• "Yvel" — Yvel, empresa com sede na Rua da Aurora 605, Boa Vista, Recife, PE, CEP 50050-145, prestadora dos serviços descritos neste documento.
• "Cliente" ou "Usuário" — pessoa física ou jurídica que acessa o site ou contrata os serviços da Yvel.
• "Serviços" — as soluções de configuração e operação de ferramentas de transcrição com IA oferecidas pela Yvel, conforme descritas no site.
• "Site" — o endereço eletrônico da Yvel em https://yvella.biz.
• "Acordo" — o conjunto formado por estes Termos e Condições e eventuais documentos complementares aceitos pelo Cliente.

2. Aceitação dos termos

O acesso ao site ou a contratação de qualquer serviço da Yvel implica a aceitação integral destes Termos e Condições. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o site nem contrate nossos serviços.

Os serviços são destinados a pessoas com capacidade legal para contratar, com idade mínima de 18 anos ou devidamente representadas por responsável legal.

3. Descrição dos serviços

A Yvel oferece serviços de configuração, estruturação de fluxos de trabalho e operação assistida de ferramentas de transcrição com inteligência artificial. As soluções disponíveis são:

• Configuração de Transcrição — setup e walkthrough de ferramentas de transcrição com IA (R$ 570)
• Programa de Fluxo de Voz — construção de fluxo completo com documentação (R$ 1.950)
• Parceria de Operações de Mídia — colaboração contínua com ajustes e handover (R$ 4.500)

Os serviços são prestados de forma remota, salvo acordo expresso em contrário. A disponibilidade pode variar conforme demanda e agenda da equipe.

4. Responsabilidades do Cliente

Ao contratar os serviços da Yvel, o Cliente se compromete a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas para viabilizar a prestação dos serviços
• Disponibilizar amostras de gravações reais quando solicitado para configuração
• Participar das sessões de walkthrough agendadas
• Não utilizar os fluxos e guias entregues para fins ilegais ou contrários a estes Termos
• Comunicar eventuais problemas com o serviço em até 30 dias após a entrega

5. Propriedade intelectual

Os guias, documentações e fluxos entregues ao Cliente são de uso do próprio Cliente para fins internos. A Yvel retém os direitos sobre metodologias, estruturas de processo e materiais de base utilizados na prestação dos serviços.

O Cliente não pode revender, sublicenciar ou distribuir comercialmente os materiais entregues pela Yvel sem autorização prévia e por escrito.

6. Pagamento

Os preços dos serviços são os indicados no site no momento da contratação, expressos em Reais (R$). As condições de pagamento são definidas no momento da contratação e podem incluir pagamento antecipado total ou parcelamento conforme acordo entre as partes.

O não pagamento nos prazos acordados pode resultar na suspensão ou cancelamento do serviço, sem prejuízo das obrigações já assumidas.

A Yvel não se responsabiliza por resultados financeiros específicos decorrentes do uso das ferramentas configuradas.

7. Política de cancelamento e reembolso

Para a Configuração de Transcrição: cancelamentos solicitados antes do início do setup têm direito a reembolso integral. Após o início, aplica-se reembolso proporcional ao trabalho não realizado.

Para o Programa de Fluxo de Voz: cancelamentos solicitados nas primeiras 48h após o início têm direito a reembolso de 50%. Após esse prazo, o reembolso é proporcional à entrega não realizada.

Para a Parceria de Operações de Mídia: o encerramento antecipado deve ser comunicado com 30 dias de antecedência. Valores já pagos pelo período em andamento não são reembolsados.

8. Limitação de responsabilidade

A Yvel não se responsabiliza por:

• Resultados específicos de precisão das ferramentas de transcrição de terceiros
• Alterações nas plataformas de terceiros que afetem a configuração realizada
• Perdas indiretas, perda de dados ou interrupção de negócios decorrentes do uso das ferramentas
• Decisões tomadas pelo Cliente com base nas transcrições geradas

A responsabilidade total da Yvel em qualquer caso fica limitada ao valor pago pelo serviço contratado.

9. Confidencialidade

A Yvel trata como confidenciais os dados, gravações e informações de negócio compartilhados pelo Cliente durante a prestação dos serviços, não os divulgando a terceiros sem autorização, salvo exigência legal.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o acordo mediante comunicação por escrito. Os direitos e obrigações já constituídos até a data da rescisão permanecem válidos. A Yvel pode rescindir imediatamente em caso de uso dos serviços para fins ilegais ou violação destes Termos.

11. Resolução de disputas

Eventuais disputas devem ser inicialmente tratadas por via extrajudicial, com tentativa de resolução amigável em até 30 dias. Na ausência de acordo, fica eleito o foro da Comarca de Recife, Estado de Pernambuco, Brasil, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Este acordo é regido pela legislação brasileira, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados.

12. Disposições gerais

Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecem em pleno vigor. A tolerância da Yvel com qualquer descumprimento não configura renúncia ao direito de exigi-lo no futuro. Este documento representa o acordo integral entre as partes sobre o objeto descrito, substituindo entendimentos anteriores.

13. Alterações nos Termos

A Yvel pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando a nova versão no site com a data de atualização. O uso continuado dos serviços após a publicação implica a aceitação das alterações.

14. Contato

Para questões relacionadas a estes Termos:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua da Aurora 605, Boa Vista, Recife, PE, CEP 50050-145